Jika anda menjalankan jasa komunitas online dimana orang lain didorong untuk berpatisipasi dengan pikiran mereka sendiri, anda pasti akan bertemu dengan komentar negatif pada kehidupan blog dan forum anda. Mungkin komentar negatif adalah salah satu ketakutan terbesar anda sebagai partisipan sosial media, tapi komentar – komentar negatif tersebut merupakan kenyataan. Terlebih lagi, cara anda menangani komentar – komentar negatif tersebut juga dapat meningkatkan atau menghancurkan reputasi online anda – dan juga yang terpenting, reputasi bisnis anda.

Silahkan cek tip – tip berikut tentang bagaimana cara menangani komentar – komentar negatif dalam area online:

1. Jangan Respon Secara Langsung

Apapun yang anda lakukan, jangan merespon komentar – komentar negatif secara langsung. Kemungkinan setelah anda membaca komentar negatif adalah anda cukup kecewa atau merasa tersinggung karena komentar – komentar negatif tersebut dan membalas komentar – komentar pada saat anda dalam keadaan yang emosional bukanlah hal terbaik dalam menangani negatifitas pada blog atau forum anda. Lebih baik anda memberi diri anda sendiri waktu beberapa jam untuk menenangkan diri anda dan kemudian barulah anda dapat memberikan diri anda kesempatan untuk membalas komentar – komentar tersebut.

2. Jangan Mengabaikan Komentar – Komentar Tersebut

Meskipun kelihatannya mengabaikan komentar – komentar negatif memang merupakan hal yang menggoda untuk dilakukan, tapi hal ini bukanlah hal yang paling bijak untuk dilakukan. Dengan mengabaikan dan/atau menghapus komentar – komentar negatif, anda juga secara tidak sadar dapat menarik reader anda yang tidak puas untuk membuat protes yang lebih keras pada forum umum anda. Anda harus tidak mengabaikan komentar – komentar negatif tersebut dan mungkin dapat melihat situasi ini sebagai kesempatan untuk menguji skill costumer service anda.

3. Pahami Komentar Negatif Reader Anda

Percaya atau tidak, beberapa komentar negatif bisa saja dapat menjadi konstruktif walaupun komentar – komentar tersebut memang terlihat menyinggung. Terlebih lagi, ini adalah Internet. Sudah banyak kejadian dimana hal – hal yang terdapat pada internet dapat disalah artikan oleh kebanyakan orang. Lakukan yang terbaik untuk dapat melihat sudut pandang reader anda pada subjek yang mereka komentari. Jika anda dapat mengerti sudut pandang mereka, hebat! Gunakan infromasi yang anda temukan setelah memahami sudut pandang mereka sebagai kesempatan untuk meningkatkan blog atau forum anda dan berterima kasilah pada reader anda untuk kritik konstruktif mereka. Jika anda tidak dapat mengerti sudut pandang mereka, hanya balas dengan balasan yang sesuai.

4. Jagalah Ego Anda

Ini mungkin adalah insting pertama anda untuk mengatakan “Ini adalah blogku dan aku akan mengatakan apapun yang aku mau!” dan kemudian pergi dengan gusar. Tapi tolong diingat kalau ini adalah dunia yang bebas. Reader anda memiliki hak yang pantas untuk memberikan komentar – komentar negatif pada blog atau forum anda. Dan menjawab komentar – komentar tersebut secara dewasa merupakan tugas dan kewajiban anda.

5. Akuilah Kesalahan Anda

Hal ini juga pernah terjadi pada blogger dan penulis terbaik di dunia. Kesalahan selalu bisa terjadi. Jika komentar negatif reader menujukkan anda tentang kesalahan yang anda buat dan setelah anda mendouble-cek dan melihat apa yang dikatakan reader anda benar, maka ini adalah saatnya untuk mengakui kesalahan anda. Akuilah kesalahan yang anda buat dan minta maaflah atas kesalahan yang anda buat dalam bagian komentar atau sebagai lampiran pada body text.

6. Jadilah Positif

Jika hal lain gagal, cobalah untuk menjadi Sunny Sally atau Optimistic Owen tentang situasi yang anda hadapi. Jika reader mengakatakan bahwa sebuah fakta adalah salah padahal anda tahu bahwa fakta tersebut adalah betul, maka buktikan point anda… Tapi lakukanlah dengan halus! Lakukan yang terbaik untuk melihat melalui komentar negatif dan jangan biarkana komentar negatif mengganggu hari anda.

7. Setuju Untuk Tidak Setuju

Jika seorang reader meninggalkan komentar negatif tentang ketidaksetujuan mereka dengan apa yang visi anda atau apa yang anda posting, hal terbaik yang bisa anda lakukan adalah setuju untuk tidak setuju dan mencoba merubah topik diskusi menjadi topik yang lebih produktif. Pahamilah pendapat reader tersebut dan berterima kasilah atas pendapat mereka, kemudian tanyakan mereka sesuatu tentang pengalaman mereka. Kemungkinan yang dapat terjadi adalah reader tersebut akan menerimak kesempetana yang mereka berikan untuk mendiskusikan tentang pendapat mereka dalam level yang lebih dalam.

Meskipun menerima komentar negatif pada forum publik bukanlah yang menyenagkan, itu adalah hal yang harus anda hadapi pada suatu saat. Dengan mengikuti tujuh tip yang sudah disebutkan diatas, maka anda bisa memastikan bahwa anda sudah merespon komentar – komentar negatif dengan cara yang paling sopan, berkelas, dan dewasa.

Google Analytics merupakan aplikasi analisis web paling popluer di dunia, aplikasi sudah hampir digunakan oleh semua webmaster. Menurut survey SimilarTech, hampir 61% dari 1 miliar website paling top menggunakan Google Analytics.

Tetapi, kebanyakan webmaster tidak dapat menggunakan potensi penuh dari Google Analytics. Survey membuktikan bahwa hampir 80% pengguna E-commerce tidak menggunakan Google Analytics secara benar. Melihat status traffic setiap hair, page yang dilihat, dan sumber dari traffic adalah fungsi yang sangat dasar dari Google Analytics.

Sebagai webmaster, anda dapat menggunakan aplikasi ini dalam cara yang lebih maju dan mendapatkan wawasan yang sangat berguna yang dapat digunakan untuk mensempurnakan strategi traffic dan kampanye marketing anda.

Dalam posting ini, saya akan memberikan beberapa cara untuk menggunakan informasi yang dihasilkan oleh Google Analytics untuk memperbaiki konten website anda, menyempurnakan struktur SEO anda, dan menghasilkan lebih banyak traffic.

1) Mengingkatkan Organic Traffic Dengan Query-Query SEO dan Landing Page Report Pada Google Analytics

Salah satu objektif mentracking analisis website anda untuk mengenali loophole dan menemukan cara untuk menarik lebih banyak traffic. Dalam Google Analytics, anda bisa melakukan dua hal tersebut dengan memonitoring query SEO dan Landing Page Report

Tapi, pertama anda perlu menyatukan akun Google Analytics dengan akun Google Webmaster Tool anda. Ketika kedua tool tersebut telah bersatu, anda bisa melihat performa top query SEO website anda yang mendapatkan impresi tertinggi dalam search engine

Berikut adalah apa yang anda perlukan

• Gunakan SEO Report dalam Google Analytics untuk melihat ranking keyword, banyak klik, dan impresi untuk website anda
• sortir list keywordnya berdasarkan banyak impresi dan cari impresi keyword yang paling tinggi.
• Jika anda sudah menemukannya, maka itu adalah keyword yang telah mendapat ranking yang baik pada Google Search. Anda hanya perlu menigkatkan CTR untuk keyword tersebut untuk meningkatkan traffic anda.

Untuk melakukanya anda harus,

• Membuat judul posting atau page maksimal memiliki sekitar 55 karakter dan meta description maksimal memiliki sekitar 156 karakter.
• Memahami konten yang dicari orang pada keyword dengan impresi tinggin anda dan kemudian membuat konten yang berguana bagi orang-orang tersebut.

2) Meningkatkan Traffic Dengan Keyword Report Pada Google Analytics

Untuk meningkatkan traffic website anda dengan menggunakan keyword yang benar pada konten anda, anda bisa menggunakan keyword report pada Google Analytics. Untuk mengakses report ini, pergi ke Traffic SourcesàKeyword Report.

Disini anda bisa menemukan keyword-keyword top yang membawa traffic ke blog anda. Jika anda hanya fokus ke top 10 keyword yang membawakan traffic tertinggi, begini cara anda menggunakan mereka

• Gunakan keyword-keyword tersebut dalam Alt text untuk gambar pada website anda.
• Gunakan keyword-keyword tersebut dalam nama gambar pada website anda.
• Gunakan keyword-keyword tersebut dalam judul dan deskripsi page anda.
• Gunakan keyword-keyword tersebut sebagai anchor text untuk internal link website anda.

3) Tingkatkan Pengunjung Blog Menggunakan Content Overview Report Pada Google Analytics

Orang-orang mengunjungi blog atau website anda karena konten yang anda miliki. Jika konten anda bisa memecahkan masalah mereka, menjawab pertanyaan mereka dan membantu mereka dalam cara apa pun, maka mereka akan dipastikan kembali lagi untuk tujuan yang sama.

Jadi, mengindentifikasi konten yang sebenarnya menarik traffic tertinggi merupakan hal yang penting. Untuk melakukan hal ini anda bisa menggunakan Content Overview Report dalam Google Analytic. Gunanakan tool itu untuk menemukan konten anda yang paling top dan mengetahui apa yang membuatnya menjadi trend.

Perhatikan baik-baik posting yang menarik traffic tertinggi. Temukan area yang perlu dikembangkan dan cobalah membuat posting tersebut menjadi lebih lengkap. Pada saat yang sama, buatlah konten baru yang melengkapi konten populer anda.

Ini akan membantu meningkatkan jumlah reader anda dan waktu yang dihabiskan orang-orang pada website anda.

4) Mengoptimalkan Pengalaman User Mobile Dengan Mobile Report Pada Google Analytics

Traffic dari user mobile dan smartphone sudah meningkat secara dratis. Andan tidak bisa mengacuhkan user mobile ketika menciptakan strategi traffic, Untuk menemukan pengalaman mobile website anda, gunakan Mobile Report pada Google Analytics.

Dua faktor yang harus anda fokuskan adalah bounce rate dan time on site, Jika bounce rate situs anda tinggi, anda mungkin perlu membuat beberapa pengaturan pada desain dan konten anda. Juga kenali device dengan bounce rate tertinggi untuk mendapatkan pengertian yang lebih baik tentang alasan tingginya bounce rate.

Untuk memulainya, pastikan bahwa anda menggunakan desain website yang responsive yang dapat mensesuaikan diri sesuai dengan device sang user. Juga kenali dimana dan kenapa user meninggalkan funnel anda. Jalankan tes A/B untuk melihat apa yang perlu anda perbaiki.

Google Analytics adalah tool analsis web yang sangat maju yang bisa digunakan untuk memperoleh wawasan yang sangat penting untuk traffic website anda. Dengan menggunakan report-report dan statik-statik yang tersedia dalam Google Analytics, anda bisa mengenali loophole dalam desain website, konten, atau struktur anda dan membuat pengaturan yang diperlukan. Jika anda tahu bagaimana menggunakan Google Analytics dengan benar, maka tool ini bisa menjadi kunci dalam membantu anda menciptkana strategi marketing online untuk website anda.

Apakah ada sebuah merek yang sangat anda sukai yang jika tiba-tiba merek tersebut menghilang anda jadi tidak tahu apa yang anda lakukan? Merek – merek yang saya maksud bisa saja merek kopi paling favorit anda, mereka komputer yang sering anda gunakan dan anda sukai, bahkan merek sesuatu yang sangat simpel seperti merek pulpen yang selalu anda gunakan dalam menulis dan merupakan favorit anda. Contoh dari hal – hal seperti ini sangatlah banyak atau dalam kata lain, tidak berbatas dan saya yakin ada banyak orang diluar sana yang memiliki cinta yang tidak masuk akal kepada beberapa perusahaan.

Alasan dari koneksi yang saya bicarkaan tadi ada adalah karena anda akan merasa terdukung dan dicintai, anda merasa seperti perusahaan tersebut berbicara dengan anda dan dapat membuat jalan ke dalam perasaan anda. Jika anda dapat menciptakan hubungan atau koneksi dengan level seperti itu dengan kostumer dan klient anda maka anda akan menemukan diri anda dengan sebuah pasukan yang bersedia memberikan anda dukungan kepada apapun yang anda rencanakan atau yang anda lakukan.

Kabar baiknya adalah untuk mendapatkan hal seperti itu cukuplah mudah, karena semua itu dimulai dengan mengembangkan dan memelihara hubungan anda dengan semua kostumer dan klien anda dan mencoba membuat hubungan tersebut menjadi sedalam mungkin, kita semua pasti bisa melakukannya. Berikut adalah beberapa tips yang bisa anda ikuti untuk mencapai tujuan tersebut:

Pertama Kenali Diri Anda

Tanpa mengetahui perusahaan anda pada level yang sangat dalam maka anda tidak memiliki kekuatan yang cukup untuk memulai hubungan sejenis ini. Anda mungkin bisa saja tidak begitu mengetahui tentang produk yang anda jual atau jasa yang anda tawarkan, tetapi anda masih perlu mengetahui tentang prinsip-prinsip cara anda beroperasi lebih dalam. Ketika anda sudah mengetahi mengenai hal-hal tersebut, anda bisa menunjukkan ‘cahaya’ yanga anda temukan kepada kostumer – kostumer anda.

Contoh, anda mungkin saja secara simpel menjual produk kebugaraan untuk kaum hawa. Tapi, sebenarnya anda menjual perasaan untuk memiliki tubuh indah yang bisa anda kagumi. Dengan menyambungkan penjualan anda dengan keinginan ini akan memberikan banyak momentum bagi anda untuk bergerak maju. Temukan keinginan-keinginan seperti ini dalam diri anda dan jangan takut untuk berkomunikasi.

Pahami Kepada Siapa Anda Berbicara

Semua perusahaan memiliki kostumer ideal yang akan berbicara dengan mereka. Ini merupakan pekerjaan anda untuk mengetahui kostumer anda dari dalam dan luar. Apa yang paling mereka inginkan? Apa yang ingin mereka rasakan ketika mereka selesai berinteraksi dengan anda?  Apakah perusahaan anda memberikan mereka dorongan sosial?

Anda harus memahami kostumer anda untuk dapat mengetahui isi kepalanya dan keadaan emosinya.

Ciptakan Pengalaman Yang Tak Terlupakan

Ketika mengingat tentang pengalaman mengagumkan yang anda miliki denga perusahaan anda, Saya yakin pengalaman tersebut akan berbeda dari pengalaman yang lain karena pengalaman tersebut merupakan pengalaman yang tidak pernah dapat dilupakan.

Anda pasti ingin menciptakan pengalam seperti ini dengan kostumer anda. Terutama pada awal hubungan anda. Peraturan untuk mendapatkan jempol adalah melakukanya pada awal dan sesering mungkin.

Sikapilah Kostumer Anda Yang Loyal

Apakah anda memiliki kostumer yang telah bersama anda dalam waktu yang lama? Cara terbaik untuk memperdalam hubungan adalah dengan menghadiahi mereka karena telah bersama anda dalam waktu yang cukup lama. Hal ini bisa menjadi hal yang simpel seperti program loyalitas kostumer atau anda bisa memberikan sesuatu yang melebihi normal dan menciptakan sesuatu yang benar-benar unik sebagai hadiah. Hal ini semua tergantung pada anda.

Jangan Takut Untuk Gagal

Suatu saat anda akan membuat kesalahan. Hal ini bisa berupa kampanye pemasaran yang menjadi kacau, produk yang kurang bagus, atau pertukaran email yang disalahartikan.

Menyadari bahwa anda membuat kesalahan dan bergerak maju kedepan secara tegas adalah bagaimana anda akan memperkuat hubungan ini dengan kostumer anda. Akui dimana anda salah, belajar dari kesalahan anda, dan mulai bergerak maju ke arah yang baru.

Hubungan yang anda buat dengan kostumer anda adalah salah satu hal terpenting dalam bisnis. Sisakan waktu untuk mengembangkan hubungan ini dan bisnis anda akan berterimakasih.

Source: http://www.hostgator.com/blog/2015/05/20/are-you-creating-deep-connections-with-your-customers/

Beberapa Saran

Ada beberapa saran yang akan memastikan bahwa website e-commerce anda akan tetap sebagus seperti saat ini, meningkat secara drastis, atau akan membawa keuntungan pada website anda dalama beberapa cara. Untuk saran-saran yang akan saya berikan, tolong jangan dimasukkan ke dalam hati bilamana saran yang saya sebutkan menyinggung perasaan anda karena website anda bertentangan dengan saran yang saya berikan. Saran-saran berikut lebih seperti bebertapa isu yang perlu disebutkan dan diperhatikan agar orang-orang pengguna website e-commerce lain dapat mengembangkan website mereka. Tolong ingat hal tersebut.

Berikut adalah saran-sarannya:

1. Buatlah Website Anda Agar Simpel

Seperti yang pernah dikatakan seseorang, simpel malah lebih baik. Jika costumer anda memliki pertanyaan mengenai produk atau jasa anda, mereka akane berntanya (itu jika anda menyediakan tempat bagi mereka untuk melakukannya). Jangan membanjiri costumer-costumer anda dengan informasi, sebagian besar costumer online suda tahu apa yang akan mereka cari dan sudah tahu tentang basis informasi produk-produk yang anda berikan. Berilah deskrips singkat tentang produk yang anda jual dan hanya itu. Lalu jangan lupa untuk menyediakan tempat untuk menambahkan produk yang akan mereka beli ke keranjang belanja online (cart) dan tempat untuk menanyakan pertanyaan (sepert chat support).

2. Jangan Membuat Kostumer Anda Register Jika Ingin Melihat Produk Anda

Permaslah ini merupakan hal yang paling banyak menjengkalkan orang. Dan kemungkinan terbesar apa yang akan mereka lakukan jika website anda memiliki fitur seperti ini adalah: Entah mereka akan mengcek website lain tentang produk yang sama (seperti Amazon) atau mereka akan register dengan nama palsu, emal palsu dll, dan kemungkinan besar mereka juga tidak akan membeli produk anda. Kenapa? Karena anda tidak perlu tentang informasi mereka yang hanya melihat-lihat produk. Jadi disarankan hanya memeberi register pada saat ada orang yang ingin membeli prduk anda.

3. Buatlah Agar Website Anda Memudahkan Kostumer Anda Dalam Mencari Produk Dan Menvigasi Website Anda

Pernahkan anda mengunungi sebuah website e-commerce yang menyulitkan anda dalam mencari suatu barang? Misal jika anda ingin membeli suatu buku dengan judul pintar PHP dan penulis Agus Subasti, pasti akan merepotkan jika kita situs yang menjual buku tersebut tidak meneyediakan fitur seperti filter yang akan memudahkan kita mencari buku kita inginkan hanya dengan menulis nama penulis ataupun judul buku tersebut. Maka dari itulah, dengan memudahkan kostumer kita dalam mencari produk ataupun untuk menavigasi website kita, maka hal tersebut akan membuat mereka menjadi betah dan pasti akan kemabli lagi.

E-commerece bisa menguntungkan dan juga bisa membuat frustasi, tapi kunci untuk membuat uang adalah selalu memudahkan kostumer anda mebghabiskan uang mereka. Ingat itu.

Source: http://www.hostgator.com/blog/2015/02/24/tips-creating-successful-e-commerce-website/